O sorriso do seu time é o sorriso do seu cliente

Um guia prático para você aplicar no seu consultório

Nos artigos anteriores, exploramos dois pilares fundamentais para o sucesso de uma clínica odontológica, conforme a visão de Jack Welch: a gestão eficiente do fluxo de caixa e a satisfação do cliente. Agora, abordaremos o terceiro e último pilar: a satisfação do colaborador.

Em uma clínica odontológica, cada membro da equipe — cirurgião-dentista, especialistas, recepcionistas, equipe de limpeza e gestores financeiros — desempenha um papel crucial. Um time motivado eleva a qualidade do atendimento, reduz o turnover (trocas recorrentes de funcionários) e impulsiona os resultados financeiros. Neste artigo, apresentamos estratégias práticas e ferramentas de gestão para alinhar o bom atendimento técnico com os interesses da clínica como negócio.

POR QUE A SATISFAÇÃO DO COLABORADOR IMPORTA?

Colaboradores satisfeitos são o coração de uma clínica odontológica. Eles influenciam diretamente a experiência do paciente e a eficiência operacional. Segundo o Journal of Healthcare Leadership (2023),¹ em equipes motivadas há menor ocorrência de burnout e maior compromisso, o que resulta em atendimentos mais humanizados e produtivos. Em uma clínica, o cirurgião-dentista garante a qualidade técnica, a recepcionista cria a primeira impressão, a equipe de limpeza mantém o ambiente higienizado e acolhedor, e o gestor assegura a saúde financeira. Quando todos estão engajados, a clínica prospera.

TUDO COMEÇA NA CONTRATAÇÃO

A base de um time satisfeito está na escolha dos colaboradores certos. Contratar pessoas alinhadas à cultura e às necessidades da clínica é essencial para garantir um atendimento de excelência. A seguir, listamos algumas técnicas práticas.

Defina o perfil ideal para cada cargo: antes de abrir a vaga, detalhe as competências técnicas e comportamentais necessárias. Para recepcionistas, por exemplo, é essencial ter empatia e habilidades de comunicação; para cirurgiões-dentistas, a combinação de conhecimento técnico nas especialidades desejadas com a capacidade de explicar procedimentos de forma clara aos pacientes.
Defina o formato de contratação: o cirurgião-dentista prestará serviços para sua clínica em formato de parceria ou será contratado sob o regime CLT? Os cirurgiões-dentistas terão diferentes remunerações de acordo com a especialidade? Se em algumas regiões há escassez de determinadas especialidades, considere ferramentas de retenção no contrato com este profissional ou uma remuneração diferenciada.
Testes práticos: para assistentes ou equipe de limpeza, verifique na prática tarefas como esterilização de equipamentos, o conhecimento das ferramentas e a limpeza de ambientes para verificar competências técnicas.
Fit cultural: avalie se os candidatos compartilham os valores da clínica, como foco no paciente. Segundo o artigo “How to build and maintain a positive dental workplace culture” (Dental Economics, 2023),² 88% daqueles que buscam emprego dizem que um ambiente saudável no trabalho é vital para o sucesso.

Essas técnicas, apoiadas por ferramentas como softwares de triagem (exemplo: LinkedIn Recruiter), agilizam o processo e aumentam a precisão na escolha.

ESTRATÉGIAS PARA ENGAJAR SUA EQUIPE

Para garantir a satisfação do time, adote práticas que promovam bem-estar e crescimento, como as sugeridas a seguir.

Alinhamento de equipe e comunicação transparente: reuniões semanais para acompanhamento de metas e compartilhamento de novidades/problemas na operação mantêm o time alinhado e evitam ruídos e fofocas.
Ambiente positivo: crie um espaço de trabalho com boa iluminação, equipamentos modernos e pausas regulares. Reuniões mensais para celebrar conquistas e ouvir sugestões fortalecem a comunicação, como destacado em “Creating a Positive Work Environment in Your Dental Clinic” (The Dental Marketer, 2023).³
Desenvolvimento profissional: ofereça treinamentos, como cursos de atualização e programas de boas-vindas, para novos colaboradores. Ao cogitar uma contratação com salário maior do que o da equipe atual, certifique-se de que não existe alguém na equipe que mereça um aumento ou uma promoção para esse cargo de maior prestígio. Isso pode evitar a desmotivação do time.
Reconhecimento: elogios públicos ou pequenos prêmios, como um vale-presente, valorizam o esforço individual e coletivo. Lembre-se de que o reconhecimento público da performance de um profissional por vezes vale mais do que uma recompensa financeira. Nem tudo se resume a dinheiro.

O PODER DA REMUNERAÇÃO VARIÁVEL: ALINHANDO INTERESSES

Uma ferramenta poderosa para motivar toda a equipe é a remuneração variável, que alinha o desempenho técnico com os objetivos financeiros da clínica. Relacionar o sucesso financeiro da clínica ao ganho individual é a forma mais eficaz de fazer com que todos remem na mesma direção. Seguem algumas sugestões de implementação:

Bônus por faturamento: remunere o cirurgião-dentista e, se possível, o time de atendimento ao cliente pelas metas de venda da clínica de modo que o bônus seja relevante frente ao salário do colaborador. Dessa forma, todo o time ficará engajado no crescimento do negócio. Mas, atenção: não permita a venda de tratamentos que não tenham indicação clínica.
Metas individuais: estabeleça objetivos alinhados com a função de cada colaborador, como taxa de ocupação da clínica para recepcionistas ou aceitação de tratamentos para cirurgiões-dentistas, com recompensas específicas.
Incentivos-surpresa: ofereça bônus inesperados, como dias de folga, por desempenho excepcional, atingimento de meta no final de uma campanha ou mês com menor movimento, criando um ambiente dinâmico.

A remuneração variável cria um ciclo virtuoso: colaboradores motivados entregam atendimentos excepcionais, que fidelizam pacientes e geram mais receita. Um cirurgião-dentista que explica bem um procedimento aumenta a aceitação de tratamentos, enquanto uma recepcionista acolhedora eleva a taxa de retorno. Isso reforça a saúde financeira da clínica, possibilitando mais investimentos em benefícios para a equipe.

PRONTO PARA CONSTRUIR UMA EQUIPE DE ALTA PERFORMANCE?

Gerir uma equipe vai muito além de pagar salários em dia. Envolve comunicação transparente, criar canais de diálogo, reconhecer um bom trabalho e, crucialmente, alinhar os objetivos de cada indivíduo aos objetivos do negócio.

Como dizia Jack Welch: “Mantenha seus colaboradores felizes e eles cuidarão dos seus clientes e do seu fluxo de caixa”. Comece hoje: ouça sua equipe, reconheça seus esforços e implemente ferramentas que alinhem o talento deles aos objetivos da clínica. O futuro do seu negócio depende disso.

REFERÊNCIAS:

1. Hartung K, Moffit M, Mueller C, Donelan K, Cipriano PF. Wellness-centered leadership: a key differentiator for successfully reducing burnout and building a culture of well-being among physicians and APPs. J Healthc Leadersh. 2023;17:41-48.

2. Meevasin DD, Bennett A, Campbell K, Sayre D, Goldstein H. How to build and maintain a positive dental workplace culture [Internet]. Dental Economics. 2024 [citado 2025 jul 05]. Disponível em: https://www.dentaleconomics.com/practice/article/14299787/how-to-build-and-maintain- -a-positive-dental-workplace-culture.

3. The Dental Marketer. Creating a positive work environment in your dental clinic [Internet]. The Dental Marketer. 2023 [citado 2025 jul 05]. Disponível em: https://thedentalmarketer.site/articles/creating-a-positive-work-environment-in-your-dental-clinic.

Diego Lyra

Engenheiro pela Poli-USP, tem MBA em Finanças Corporativas pela Fundação Getulio Vargas (FGV) e atualmente é responsável pela área de Expansão e Cadeia de Valor na Odontoprev.