Cuidado que gera reconhecimento

O esforço conjunto do Centro Integrado de Atendimento (CIA) e do setor de Estratégia de Marketing, Negócios e Digital da Odontoprev resultou no reconhecimento da qualidade do atendimento na plataforma Reclame AQUI. A empresa foi a vencedora na categoria Grandes Operações em Saúde.

“É o segundo ano que participamos e ganhamos”, diz Adriana Souza de Souza, supervisora do CIA. Em 2024, a indicação e a vitória foram inesperadas, mas a empresa decidiu se empenhar neste ano para manter-se na liderança. “Pensamos em estratégias integradas ao marketing antes mesmo de sermos indicados”. Entre as ações implementadas, ela cita a melhoria na qualidade de atendimento, maior agilidade nas respostas e mais transparência nas informações. “Tivemos o compromisso de entregar saúde bucal, houve aumento de confiança na página.”

A conquista do prêmio confirma a percepção destacada por Edu Neves, CEO do Reclame AQUI, na cerimônia de anúncio dos vencedores: “As marcas começaram a perceber que havia a possibilidade de transformar um problema em uma oportunidade de se conectar com o cliente”. O prêmio é um sinal de reconhecimento e boa reputação junto ao público, que avalia e vota.

Uma das apostas, segundo Adriana, foi a comunicação mais humana, próxima e direta em todas as redes sociais (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok e a plataforma do Reclame AQUI). Nathalia Mendes, da equipe de Estratégia de Marketing, Negócios e Digital, explica que a campanha de votação visou atingir todos os públicos: “Fizemos conteúdo voltado a colaboradores, a beneficiários e ao público interno em telões e em todos os meios digitais, além de ações com CRM, e-mails e comunicação interna”.

Karla Sá, líder de equipe da CIA, cita que foram realizados contatos privados com beneficiários para reforçar a campanha de votação, cujo mote foi “O cuidado gera reconhecimento”. Ela ressalta a importância de o discurso estar alinhado com a prática para que o cliente se sinta acolhido. “Nós vendemos saúde, e isso está ligado à qualidade de vida.”